【一般類別之相關疑問】

Q：ASHLEY STUDIO的所有商品都是現貨嗎？
A：個人品牌大部分皆為少現貨販售，以確保會員可在最快的時間內收到商品，但若商品尺寸後方有註明「預購」字樣者則是開放預訂款商品，商品及訂購頁面皆會標示「預計出貨日」供會員參考。因預訂與現貨商品出貨時間不同，為避免久候，建議分開成立訂單或是在訂單備註可先將現貨商品寄出；滿額贈、運費及組合優惠皆不合併計算。

 
Q：折價代碼在哪邊輸入折抵？
A：於購物車結帳頁→步驟一
有折價券代碼請於「優惠代碼」 欄位選擇 > 自行輸入折價券代號
輸入您的折價編號＿＿＿＿＿＿

Q：我昨天才購買商品結果今天就降價了？
A：為配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，且活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。

Q：鑑賞期如何計算？
A：ASHLEY STUDIO之鑑賞期為7日，計算方式7-11取貨隔日為第一日，宅配通以簽收隔日為第一日 (不論簽收人是否為買家本人，只要簽收便開始計算鑑賞期)。
　
【完成結帳前之相關疑問】

Q：該如何加入會員呢？ 忘記密碼或帳號怎麼辦？
A：請先將喜歡的商品加入購物車，至購物車結帳時點選email註冊or第三方登入，依照步驟完成訂購，並請熟記當時輸入的帳號與密碼以便後續登入。

◇若您忘記會員帳號請直接email至客服信箱[email protected]或官方LINE@： @ashleystudio，客服專員會立即為您查詢。　
◇若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將重新提供新密碼寄至您的聯絡信箱。
　
Q：有電子發票嗎？ 可開 二聯或三聯式發票嗎？ 發票可否指定開立日期、品名、金額或統編？ 一筆訂單可以開立多張發票嗎？
A：有紙本發票。ASHLEY STUDIO將於單筆訂單出貨時連同包裹附上乙張標有發票開立日期及品名為服飾之發票。而開立統編及三聯式之發票，可於訂單成立時備註【公司戶三聯發票證明聯】開立統編及三聯式之發票(務必填寫完整個抬頭及統編)，單筆訂單僅能產生乙張發票，若需開立多張發票還煩請各會員個別完成結帳動作。

Q：如何使用購物金折抵？
A：於結帳時將會顯示您帳號可使用之購物金額，可自行代入全額抵扣。

◇門市純取貨之訂單收件人姓名務必填寫與身分證上相符的姓名，並本人攜帶證件前往領取包裹

Q：預訂跟現貨商品可以合併成一個訂單嗎？
A：因預訂與現貨商品出貨時間不同，為避免久候，建議分開成立訂單或是在訂單備註可先將現貨商品寄出；滿額贈、運費及組合優惠皆不合併計算。

【完成結帳後之相關疑問】

Q：如何確認訂單有沒有成立呢？
A：訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱，也可於官網－會員登入－訂單查詢內查看喔！
　
Q：刷卡訂單不確定有沒有付款成功？信用卡交易失敗怎麼辦？
A：刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約一小時)，可於稍晚自行由官網－登入會員－訂單查詢查看訂單狀態，訂單是否成立成功將依訂單查詢顯示的畫面為主。若顯示交易失敗即表示付款不成功，導致訂單沒有成立成功，將不會進行扣款及出貨安排。因交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款，如還需要此訂單內商品還請您重新訂購(庫存依官網顯示為主)！
若有訂單任何問題請不吝與客服聯繫官方LINE@： @ashleystudio 立即對話
　
Q：如何取消訂單?
A：若您的訂單需要取消，請與客服聯繫官方LINE@： @ashleystudio 立即對話，後再重新下單購買，若系統顯示"出貨中" 就表示訂單已進入出貨程序，無法再做任何異動。
　
Q：已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎？
A：因已結帳的訂單無法再加購商品更改訂單金額，若需加購商品則需另外成立新的訂單。 若需加購商品完成結帳後有需改成別種付款方式請與客服聯繫官方LINE@： @ashleystudio 立即對話
　
Q：請問包裹送達超商後會有簡訊通知嗎?
A：包裹送達當天將會先寄送信件通知，隔天下午後才會發送簡訊二次通知，若已查看訂單狀態顯示「已送達門市」可先行至超商取件。
　
Q：為何沒收到「包裹送達超商的簡訊通知」、「回覆及出貨的EMAIL」怎麼辦？
A：7-11或OK/全家/萊爾富配送包裹到店時的簡訊通知是發送到您於訂單成立時填寫的手機號碼，故此煩請您於結帳時仔細確認您填寫之手機號碼。亦有可能為出國、手機地點收訊不良、手機簡訊儲存容量已滿、或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、伺服器異常及信箱設定問題…等等因素造成，若您因信箱設定問題以下設定方式提供您作為參考，可避免因收不到ASHLEY STUDIO訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。大多數會員所使用的YAHOO!奇摩信箱、HOTMAIL信箱、HINET信箱，只要勾選ASHLEY STUDIO信件，滑鼠點選上方非垃圾信件的按鈕或點選加入通訊錄即可。若您使用的並非下列三種信箱，請依照該信箱的規定來設定。
◇提醒您，簡訊絕非通知的唯一方式，若未收到取貨通知，請主動登入官網訂單內確認訂單進度或是聯絡客服 官方LINE@： @ashleystudio 立即對話提問，謝謝。
　
Q：使用超商取貨可更改取貨門市，取貨期限可延長嗎？
A：非常抱歉，因超商物流處理有一定之系統及流程，沒有提供延長取貨期限及更改取貨門市之服務，煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間。如包裹逾期未領取將直接退回不再重新出貨，請至官網重新下單。
　
Q：可以查詢包裹編號追蹤嗎？
A：請您由官網會員登入－訂單查詢－點選該筆訂單查看詳情－包裹編號可提供追蹤查詢喔！
◇配送進度詳情請參考「物流配送」
　


【收到商品後之相關疑問】

Q：退貨需要支付運費嗎？
A：ASHLEY STUDIO的買家，可享有購買商品七日的鑑賞期，於鑑賞期內僅提供一次退貨免付運費之優惠，若原訂單享有滿額免運優惠，辦理退貨後，原訂單保留商品金額未達免運費標準則需補扣原訂單出貨的運費 (宅配為120元 /  7-11為80元)。◇詳情請參考「售後服務」
　

Q：當門市取貨時店員說沒有我的商品該怎麼辦？
A：若您收到ASHLEY STUDIO出貨所發之E-MAIL，並於期限至門市取貨時發生此類似情況，煩請儘速連絡客服中心 官方LINE@： @ashleystudio 立即對話，屆時客服專員便會立即為您了解商品配送狀況及處理您的問題。
　
Q：如果收到異常商品怎麼辦？
A：瑕疵／錯誤商品：請於簽收包裹隔天起七日內，提供瑕疵細部照片至ASHLEY STUDIO官方LINE@： @ashleystudio 立即對話，並於對話內留下會員帳號／訂單資訊／手機號碼，待收到信件後，會盡快回覆您。
　

售後服務